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Durante el año 2008,  la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios, más conocida como FACUA, recibió 30.702 consultas y reclamaciones. Un tercio de estas consultas y estuvieron propiciadas por denuncias de abusos y fraudes sufridos por los consumidores en el sector de las telecomunicaciones.

En este sentido, de las 3.693 reclamaciones en representación de sus socios que tramitó la organización un 29,8% estaban relacionadas con irregularidades en telefonía fija, móvil y acceso a Internet, casi siete puntos porcentuales más que 2007. De esta forma, las telecomunicaciones lideraron las denuncias tramitadas por Facua, por delante de las reclamaciones relacionadas con la compra de vivienda, con un 11,5%, tres puntos por encima de las registradas en 2007.

Asimismo, las compañías de telecomunicaciones fueron las protagonistas de las 765 denuncias de oficio que presentó la organización en 2008, seguidas de las compañías aéreas, agencias de viaje, establecimientos de alimentación, bares y cafeterías. La mayor parte de las denuncias en el sector se debieron a incidencias relacionadas con las telecomunicaciones móviles, por encima de las reclamaciones en segmentos como telefonía fija y acceso a Internet mediante ADSL y cable.